Ми цінуємо довіру кожного покупця, тому процес повернення або обміну товару у «Гермес» побудований на принципах відкритості та дотримання Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші права згідно із законом

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII.

Повернення та обмін здійснюється за умови, що товар належної якості не був у використанні та зберіг свій початковий стан.

Умови повернення та обміну

Щоб ми могли прийняти товар назад або здійснити обмін, будь ласка, переконайтеся у наступному:

1. Товар не був у використанні

Не допускається наявність:

  • подряпин, потертостей;
  • сколів чи тріщин;
  • слідів монтажу або експлуатації.

2. Збережений товарний вигляд

  • оригінальна заводська упаковка не пошкоджена;
  • повністю збережена комплектація;
  • ярлики, пломби, маркування — у наявності.

3. Є підтверджуючий документ

Потрібно надати товарний чек або накладну, видану при покупці.

Коли можливий обмін товару належної якості

Ви маєте право обміняти товар, якщо він вам не підійшов:

  • за кольором,
  • за розміром,
  • за формою,
  • за габаритами,
  • або з інших причин його неможливо використовувати за призначенням.

Обмін здійснюється лише за умови, що товар відповідає вимогам збереження товарного вигляду.

Які товари не підлягають обміну та поверненню

Згідно із законодавством України, не підлягають обміну та поверненню:

  • витратні матеріали;
  • запчастини;
  • індивідуальні замовлення (товари, виготовлені під конкретні розміри, конфігурації або в обраному покупцем матеріалі / кольорі).

Такі товари належать до переліку, визначеного постановою КМУ №172.

Як здійснити повернення або обмін?

Обміняти або повернути товар можна в будь-якому з наших салонів.

Перед візитом, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером за номером: +38 097 934 1226
Менеджер допоможе уточнити деталі, оцінити ситуацію та попередньо погодити умови повернення.

Як підготувати товар до повернення

  • акуратно запакуйте його у заводську упаковку;
  • переконайтеся, що всі елементи комплектації та фурнітура на місці;
  • візьміть з собою чек або накладну.

Це допоможе зробити процедуру максимально швидкою та комфортною.

Важлива інформація

  • Якщо товар був у використанні або має сліди експлуатації, магазин має право відмовити у поверненні.
  • Якщо товар належної якості повертається з іншого міста, доставка до магазину — за рахунок покупця.
  • Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства та внутрішніх процедур компанії після перевірки товару.

Ми завжди готові допомогти

У «Гермес» ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним покупкою. Якщо ви сумніваєтесь у виборі, маєте питання або потребуєте консультації перед поверненням чи обміном — звертайтеся, ми залюбки підкажемо найкраще рішення.